Рассмотрено
педагогическим советом
МКОУ Воднобуерачной СШ
Протокол № 1 от 28.08.2024 г.

УТВЕРЖДАЮ:
Директор МКОУ Воднобуерачной СШ
_____________ Н.И. Шкуренко
Приказ № 117 от 02.09.2024 г.

Положение
о проведении мониторинга
удовлетворенности качеством образования
муниципального казенного
общеобразовательного учреждения
Воднобуерачной средней школы
Камышинского муниципального района
Волгоградской области

Общие положения
1.1 Настоящее положение о проведении мониторинга удовлетворенности качеством
образования разработано на основании:
1.Федерального закона Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в
Российской Федерации»;
1.2 Цель исследования: изучение эффективности функционирования образовательного
учреждения на основе анализа удовлетворенности участников образовательных отношений.
Одним из важнейших и поддающихся эмпирическому изучению показателей эффективности
работы школы является удовлетворенность участников образовательного процесса различными
его сторонами. Данный показатель весьма субъективен и не может быть единственным и
основным критерием оценки эффективности работы школы. При этом конкурентно
способность организации напрямую зависит от степени удовлетворенности потребителей
производимыми услугами, а также от лояльности персонала, как основного производителя
услуг, к образовательному учреждению. Следовательно, исследованию степени
удовлетворенности участников образовательных отношений различными его сторонами
должны подвергаться все участники образовательных
отношений: родители, ученики,
выпускники, учителя.
1.3 Основные задачи исследования:
1) Определить степень удовлетворенности деятельностью школы в различных областях;
2) провести анализ динамики удовлетворенности родителей, учащихся, выпускников,
педагогов качеством работы школы;
3) разработать рекомендации по повышению эффективности работы школы.
1.4 Метод исследования: социологический метод анкетного опроса.
Мониторинг является ежегодной систематической практикой административного звена
школы и выполняет задачи прикладного характера. Результаты мониторинга тщательно
анализируются на заседаниях Управляющего совета, доводятся до сведения Педагогического
совета и Общего собрания трудового коллектива, а также в обязательном порядке включаются в
Отчет самообследования образовательного учреждения. На основе результатов выявляются
сильные и слабые стороны работы школы и формируются задачи следующего учебного года.
Повышение или понижение уровня удовлетворенности по тем или иным показателям является
критерием эффективности выполнения запланированных действий. Анкетирование проводится
два раза в год (сентябрь, май), анонимно.
2. Исследование мнения учеников
Исследование мнения учеников проводится среди учащихся 1-11-х классов в октябре.
Анкетирование проводится педагогом-психологом, социальным педагогом или членом
администрации. Перед началом анкетирования ученикам объясняются цели и задачи работы,
важность объективности выставляемой оценки по тому или иному критерию, а также принцип
анонимности исследования. При проведении анкетирования важно создать атмосферу
искренности, доверия, ни в коем случае не допускать давления на учеников с чьей бы то ни
было стороны. Анализ анкет всех классов проводится одним человеком по заданной методике.
Определяется уровень удовлетворенности, а также динамика удовлетворенности конкретного
класса по сравнению с прошлым годом. Мнение учеников исследуется по следующим вопросам
(Приложение 1):
 Общая удовлетворенность школой.
 Удовлетворенность бытовыми условиями, материально-технической базой школы
Удовлетворенность качеством образования.
 Удовлетворенность компетентностью сотрудников школы.

 Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью сотрудников школы.
Удовлетворенность возможностью самореализации (соответствие профильных направлений
личным интересам; наличие возможностей для реализации интеллектуального и творческого
потенциала, внеурочная жизнь, дополнительное образование).
 Удовлетворенность взаимодействием с классным руководителем, педагогами.
Удовлетворенность взаимодействием с одноклассниками.
Обработка полученных результатов: по каждому классу определяется средний балл,
позволяющий определить степень удовлетворенности. В форме диаграмм представляется
уровень удовлетворенности класса по каждому вопросу, делается сравнительная диаграмма с
результатами предыдущего года по каждому вопросу, а также высчитывается средний балл
удовлетворенности класса. Если есть пожелания, высказанные отдельными учениками, они
обязательно фиксируются для дальнейшего анализа и реализации конструктивных
предложений.
3. Исследование мнения родителей
Исследование мнения родителей учащихся 1-11 классов проводится в октябре.
Анкетирование проводится классным руководителем. В отдельных случаях –педагогомпсихологом, социальным педагогом или членом администрации. Перед началом анкетирования
родителям объясняются цели и задачи работы, важность объективности вставляемой оценки по
тому или иному критерию, а также принцип анонимности исследования. При проведении
анкетирования важно создать атмосферу искренности, доверия, ни в коем случае не допускать
давления на родителей с чьей бы то ни было стороны. Важно также при заполнении анкеты не
торопить родителей. Анализ анкет всех классов проводится одним человеком по заданной
методике.
Мнение родителей исследуется по следующим вопросам (Приложение 2):
 Общая удовлетворенность школой.
 Удовлетворенность бытовыми условиями. Удовлетворенность качеством образования.
 Удовлетворенность компетентностью сотрудников школы.
 Удовлетворенность доброжелательностью и вежливостью сотрудников школы.
Удовлетворенность возможностью самореализации ребенка (соответствие профильных
направлений личным интересам; наличие возможностей для реализации интеллектуального и
творческого потенциала, дополнительное образование).
 Удовлетворенность взаимодействием с классным руководителем. Удовлетворенность
взаимодействием с педагогами.
 Достаточность уровня информированности.
Обработка полученных результатов: по каждой группе определяется средний балл,
позволяющий определить степень удовлетворенности. В форме диаграмм представляется
уровень удовлетворенности класса по каждому вопросу, делается сравнительная диаграмма с
результатами предыдущего года по каждому вопросу, а также высчитывается средний балл
удовлетворенности класса. Если есть пожелания, высказанные отдельными родителями, они
обязательно фиксируются для дальнейшего анализа и реализации конструктивных
предложений, а также предотвращения конфликтов.
4. Исследование мнения учителей
Исследование мнения учителей проводится в октябре.
Анкетирование проводится директором школы. Перед началом анкетирования педагогам
объясняются цели и задачи работы, важность объективности вставляемой оценки по тому или
иному критерию, а также принцип анонимности исследования. При проведении анкетирования
важно создать атмосферу искренности, доверия. Анализ анкет проводится лично директором по
заданной методике. Результатом анализа директор делится с представителями Управляющего
Совета и членами административного совета, а также оглашает результаты исследования на
оперативном совещании.
Мнение учителей исследуется по следующим вопросам (Приложение 4):

 Уровень развития коллектива (Методика оценки уровня развития коллектива –
Приложение №3);
 Удовлетворенность условиями труда; Удовлетворенность своим статусом;
 Удовлетворенность
своим
профессиональным
и
личностным
развитием;
Удовлетворенность психологическим климатом в коллективе; Уровень взаимопонимания с
администрацией школы.
Результаты анкеты являются информацией для внутреннего пользования, не
разглашаются, не персонифицируются. На основании анализа анкет администрация, в случае
необходимости, предпринимает меры для улучшения обстановки в коллективе, для
предотвращения конфликтных ситуаций.

Приложение №1
Анкета для учащихся
КЛАСС ________
Уважаемый респондент! Мы проводим исследование, цель которого –
определить общий уровень удовлетворенности учеников школой в целом. На
каждый вопрос Вы можете ответить «да», «затрудняюсь ответить», «нет».
Пожалуйста, проставьте галочки в соответствующей клетке.
№

ВОПРОС
ДА
1.
2.
3.
4.

5.
6.

7.
8.
9.
10.
11.
12.

13.
14.
15.

В нашей школе чисто, уютно и
комфортно
Наша
школа
хорошо
оснащена технически
В нашей школе я чувствую себя
спокойно
Я уверен, что в нашей
школе
работают
компетентные специалисты
В нашей школе я получаю
качественное образование
В нашей школе интересная
внеурочная жизнь
В нашей школе много разных и
интересных кружков
Мне нравится общаться с моими
одноклассниками
Я могу поговорить «по душам» с
нашим классным руководителем
Сотрудники
нашей
школы
доброжелательны и внимательны
Наши учителя уважительно
относятся к ученикам
Я всегда могу обратиться к
администрации школы за помощью
В нашей школе интересно учиться
За прошедший учебный год
мне больше всего понравилось
Хорошо было бы, если бы у нас
в школе…

Варианты ответов
Затрудняюсь
ответить

НЕТ

Приложение 2.
Анкета для родителей
На каждый вопрос Вы можете ответить «да, скорее да», «Затрудняюсь ответить», «нет»,
«скорее нет». Пожалуйста, проставьте галочки в соответствующей клетке.
№

ВОПРОС

1.
2.
3.
4.
5.

Варианты ответов
ДА Затрудняюсь
НЕТ
ответить

Удовлетворены ли Вы школой в целом, ее
имиджем?
Удовлетворены ли Вы материальнотехническим обеспечением школы?
Удовлетворены ли Вы качеством
предоставляемых образовательных услуг?
Есть ли отдельные дисциплины, качеством
преподавания которых Вы не удовлетворены?
Назовите предметы, преподаванием которых Вы не удовлетворены.

Считаете ли Вы, что школа предоставляет
достаточное количество образовательных
возможностей для реализации
интеллектуального потенциала Вашего ребенка?
7. Считаете ли Вы, что в школе созданы условия
для раскрытия творческого потенциала Вашего
ребенка?
8. Получаете ли Вы информацию об учебном
процессе своевременно и в полном объеме?
9. Получаете ли Вы информацию из электронного
журнала и с сайта школы?
10. Удовлетворены ли Вы социальнопсихологическим климатом в классном
коллективе?
11. Довольны ли вы контактом и взаимодействием
с классным руководителем Вашего ребенка?
12. Довольны ли вы контактом и взаимодействием с
учителями-предметниками Вашего ребенка?
13. Считаете ли Вы, что психологический климат в
школе в целом позитивен?
14. Как бы Вы в целом оценили
доброжелательность и вежливость работников
школы?
15. Удовлетворены ли вы компетентностью
работников школы?
16. Готовы ли Вы рекомендовать нашу школу
родственникам и знакомым?
Назовите, пожалуйста, те события школьной жизни, о которых Ваш ребенок
рассказывал с наибольшим интересом
6.

Пожалуйста, выскажите Ваши ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОЖЕЛАНИЯ:

Приложение №3.
МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАЗВИТИЯ КОЛЛЕКТИВА (В.С. Лазарев)

Цель: определить уровень развития коллектива образовательного учреждения.
ИНСТРУКЦИЯ: Оцените по 10-балльной шкале соответствие предложенных
нижеутверждений положению дел в Вашем коллективе. Вы отмечаете 0, если
утверждение полностью не соответствует, и 10, если оно полностью
соответствует ситуации в вашем коллективе. Промежуточные оценки даются в
зависимости от степени соответствия — несоответствия. Если утверждается,
что «все учителя...» или «каждый учитель...», то оценка определяется тем, для
какой доли учителей приведенное утверждение справедливо. Если утверждается,
что «всегда...» или «во всех случаях...», то оценка определяется тем, для какой доли
подобных ситуаций это утверждение справедливо. Долго не задумывайтесь.
Подходите к каждому утверждению по отдельности, отложите их анализ до
завершения оценки. Постарайтесь быть как можно более объективными, чтобы
иметь возможность увидеть, на чем следует сосредоточить свое внимание.
1
2
3
4

5
6
7
8
9

10
11

12

13
14

15
16

Все учителя в нашей школе стремятся делать свою
работу как можно лучше
Для учителей нашей школы важно, чтобы весь
коллектив стремился улучшить результаты ее работы
Каждый учитель в нашей школе стремится быть в
курсе всего нового по своей специальности
Педагог, который станет работать «без отдачи», в
нашем коллективе быстро почувствует неодобрение
коллег
Чтобы согласовать свои действия нашим учителям не
требуется помощь директора школы или завуча
Учителя участвуют в выработке всех наиболее
важных для жизни школы решений
В нашем коллективе существует единое понимание
того, каким должен быть современный учитель
В нашем коллективе не бывает конфликтов между
учителями
Работая в нашем коллективе, учителя могут
реализовать свои способности лучше, чем в любом
другом месте
Ни про кого из учителей нашей школы нельзя
сказать, что она (он) не отдает детям всего, что может
У каждого учителя в нашей школе есть конкретные
цели, определяющие, что он будет делать, чтобы
улучшить результаты своей работы
В нашем коллективе все используют любую
возможность для повышения своего
профессионального уровня
Любой учитель нашей школы будет хорошо работать
и без контроля администрации
При распределении нагрузки между педагогами не
возникает проблем, требующих вмешательства
администрации
В обсуждении итогов работы школы за год всегда
активно участвует весь коллектив
Все члены нашего коллектива согласны с целями,

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

17
18
19
20

21

22

23
24

25

26
27
28
29

30

31
32
33

34
35
36
37

которые ставит перед собой школа
Среди учителей не бывает серьезных разногласий изза неудобного расписания уроков
Все члены коллектива нашей школы — ее патриоты
У нас нет учителей, которые бы не стремились к
тому, чтобы у школы была наилучшая репутация
Учителя нашей школы убеждены, что у школы есть
возможности работать лучше, и знают, что для этого
нужно сделать
Наши учителя охотно делятся со своими коллегами
всем новым, о чем они узнали и что может быть
полезно другим в их работе
Многие учителя, если это необходимо для школы, по
собственной инициативе делают то, что не входит в
их непосредственные обязанности
Взаимопомощь — характерная черта нашего
коллектива
Если решения, принятые администрацией, не находят
поддержки в коллективе, то всегда ищется
компромисс
При оценке общих результатов деятельности нашей
школы между учителями редко возникают
разногласия
Любые разногласия по работе у нас в школе не
перерастают в конфликты между педагогами
Трудно найти, что бы могло побудить учителя уйти
из нашей школы
У каждого учителя в нашей школе высокие
требования к результатам своей работы
Никто в нашем коллективе не будет сопротивляться
внедрению полезного для школы новшества, если
даже это ущемит его личные интересы
Учитель, не занимающийся самообразованием, в
нашем коллективе будет ощущать неодобрение
коллег
Ответственность — качество, присущее всем
учителям нашей школы
Учителя, работающие на разных ступенях школы,
хорошо понимают проблемы друг друга
Когда принимается решение о внедрении какого-то
новшества, учителя активно участвуют вего
обсуждении
В нашем коллективе существует единство в
понимании наиболее значимых проблем школы
В нашей школе все учителя тактично относятся друг
к другу
В другом коллективе нашим учителям вряд ли было
бы так же интересно работать
Каждый учитель нашей школы стремится к таким
результатам работы, которыми можно было бы
гордиться

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910

012345678910

012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

38

39

40
41
42

43
44
45
46

47
48
49
50

51
52
53
54

55
56

57
58
59

На педсоветах и общих собраниях у нас не редкость
конструктивная критика нашей работы и
предложения по ее совершенствованию
Все наши учителя охотно встречаются с людьми,
общение с которыми может быть полезно для
повышения своего профессионального уровня
В нашем коллективе при неудачах никто не станет
перекладывать ответственность на других
Никто из учителей не примет совета своего коллеги «в
штыки»
Каждого учителя в нашей школе интересует,
насколько хорошо другие учителя делают свою часть
общей работы
Все учителя едины в понимании требований,
предъявляемых к современной школе
Наши учителя охотно встречаются друг с другом в
нерабочее время
При сравнении коллектива нашей школы с другими
каждый из учителей найдет в нем много преимуществ
В нашем коллективе снижение успеваемости любого
ученика обязательно станет предметом обсуждения
для педагогов, работающих в этом классе
В нашем коллективе хорошая творческая атмосфера
В нашем коллективе вряд ли найдет понимание тот,
кто считает, что уже достиг своего потолка
У нас не бывает случаев, чтобы кто-то
безответственно отнесся к порученному делу
Учителя доброжелательно относятся к новым
сотрудникам и помогают им быстрее войти в
коллектив
При оценке качества труда учителей администрация
всегда прислушивается к мнению коллектива
В нашем коллективе существует единое видение
будущего школы
Ни у кого из учителей нашей школы нет антипатии
друг к другу
Того, что может вызывать неудовольствие учителей в
нашей школе, намного меньше, чем того, что им
нравится
Каждому учителю нашей школы небезразлично,
насколько хорошо работают их коллеги
Каждый учитель в нашей школе уверен, что если он
предложит что-то для улучшения ее работы, то
встретит заинтересованное отношение своих коллег
Профессиональное мастерство очень ценится в
нашем коллективе
Опытные учителя по собственной инициативе
помогают своим коллегам
У руководства редко возникают проблемы из-за
несогласованности действий отдельных педагогов
работающих вместе

012345678910

012345678910

012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

012345678910
012345678910
012345678910

60

61

62
63

64

65
66
67
68
69

70

71
72
73

74
75

76

77
78

79
80

Если педагогический коллектив сочтет, что
администрация школы приняла несправедливое
решение в отношении кого-то из учителей, он будет
добиваться пересмотра такого решения
В нашем коллективе существует единство взглядов на
то, каким должен быть учебно-воспитательный
процесс
Отношения между всеми учителями школы можно
определить как доброжелательные
В нашей школе возможностей для
профессионального роста у педагогов не меньше, чем
в любой другой
Наличие отстающих учеников каждый учитель в
нашей школе рассматривает как недоработку свою и
своих коллег
Быть новатором в нашем коллективе престижно
Наши учителя охотно учатся у своих коллег
Никто в нашем коллективе свою недоработку не
станет обосновывать внешними обстоятельствами
. В нашей школе учителя, работающие в одном
классе, действуют как единая команда
Если между учителями возникают разногласия о том,
что и как делать, они улаживаются ими самими
безучастия администрации
В нашем коллективе существует единое понимание,
какими должны быть взаимоотношения между
учениками и учителями
Каждый учитель нашей школы воспринимает успехи
других учителей как свои собственные
В нашем коллективе педагогов многое связывает, и
чей-то уход в другую школу маловероятен
Каждый учитель в нашей школе переживает, если
обнаруживается, что есть ученики, которые не любят
его предмет
Для всех учителей школы важно, чтобы у нее были
четкие цели развития и планы их достижения
Каждый в нашем коллективе считает своей
обязанностью и обязанностью других повышать свой
профессиональный уровень
Если ученик слабо осваивает учебную программу,
наши учителя воспринимают это как собственную
недоработку
Решая вместе какие-то новые задачи, педагоги быстро
находят общий язык
Учителя активно участвуют в определении того,
какие учебные программы реализуются в нашей
школе
В нашем коллективе существует единое понимание
критериев оценки качества работы учителей
Хорошие отношения между учителями — одно из
достоинств нашего коллектива

012345678910

012345678910

012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910
012345678910
012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

81
82
83

84

85
86

87
88

89
90

Мало какие школы могут предложить своим
учителям такие же условия работы, как наша
Всех учителей нашей школы заботит, чтобы наши
выпускники успешно сдавали экзамены в вуз
Учитель, безразлично относящийся к развитию
школы, в нашем коллективе будет ощущать
неодобрение своих коллег
Если по результатам проверок работы наших
учителей выявляются возможности что-то улучшить,
они стремятся как можно быстрее сделать это
В нашей школе каждый учитель чувствует себя
ответственным за общие результаты
У нас не бывает, чтобы кто-то из учителей отказался
дать нужную другим информацию, если он мог ее
дать
Авторитарный стиль руководства ни в каких
ситуациях не будет принят учителями нашей школы
В нашем коллективе существует единое понимание
того, как должны строиться отношения между
администрацией и педагогическим коллективом
школы.
В нашем коллективе нет деления на группы, между
которыми существуют натянутые отношения
Учителя ценят атмосферу, которая существует в
коллективе нашей школы

012345678910
012345678910
012345678910

012345678910

012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

012345678910
012345678910

АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ
Подготовьте таблицу ответов, аналогичную табл.1. Номера вопросов в клетках
таблицы ответов ставить ненужно, они должны быть пустыми. Занесите данные
вами оценки в подготовленную таблицу ответов. В каждую клетку занесите балл,
соответствующий номеру утверждения, указанному в табл. 1.
Таблица ответов
А
а1
1
10
19
28
37
46
55
64
73
82
Σ=

а2
2
11
20
29
38
47
56
65
74
83
Σ=

а3
3
12
21
30
39
48
57
66
75
84
Σ=

Б
б1
4
13
22
31
40
49
58
67
76
85
Σ=

б2
5
14
23
32
41
50
59
68
77
86
Σ=

б3
6
15
24
33
42
51
60
69
78
87
Σ=

В
в1
7
16
25
34
43
52
61
70
79
88
Σ=

в2
8
17
26
35
44
53
62
71
80
89
Σ=

А
Б
В
Буквами в таблице обозначены оцениваемые характеристики коллектива:
А - ценностно-ориентационная зрелость коллектива:

в3
9
18
27
36
45
54
63
72
81
90
Σ=

а1 - ориентированность коллектива на достижения (столбец 1);
а2 - ориентированность на развитие деятельности (столбец 2);
а3- ориентированность на саморазвитие учителей (столбец 3);
Б - организованность коллектива:
б1 - ответственность (столбец 4);
б2 - сработанность (столбец 5);
б3 - включенность членов коллектива в управление (столбец 6);
В - сплоченность коллектива:
в1 - единство ориентации (столбец 7); в2 совместимость членов коллектива (столбец 8); в3 потенциальная стабильность (столбец 9).
Подсчитайте сумму баллов по каждому столбцу. Результат укажите в нижней
строке соответствующего столбца. Максимально возможная сумма по столбцу равна
100. Определите значение каждой первичной характеристики коллектива, разделив
сумму по столбцу на 10. Определенные таким образом значения характеристик
могут изменяться от 0 до 10. Значения характеристик в интервале от 8 до 10
соответствуют высокому уровню развития характеристики, от 5 до 7 — среднему
уровню, а от 0 до 4 — низкому уровню. Подсчитайте значения характеристик
ценностно-ориентационной
зрелости,
организованности
и
сплоченности
коллектива по формулам: значения характеристик А, Б и В, так же как и значения
первичных характеристик, могут изменяться от 0 до 10. Подсчитайте интегральную
оценку уровня развития коллектива по формуле: значениям характеристики УРК от
8 и выше соответствует высокий уровень развития коллектива, значениям 5, 6 и 7
— средний уровень, от 0 до 4 - низкий. Для наглядности результаты оценки
характеристик коллектива можно представить в виде диаграммы.

Приложение №4.

Анкета для педагогов
Добрый день! Мы проводим исследование, цель которого – определить общий
уровень удовлетворенности педагогов школой в целом. На каждый вопрос Вы
можете ответить «да», «больше да, чем нет», «больше нет, чем да», «нет».
Пожалуйста, проставьте галочки в соответствующей клетке. Спасибо!
№

ВОПРОС

Удовлетворены ли Вы школой в целом, ее
статусом?
2. Удовлетворены ли Вы материальнотехническим обеспечением школы?
3. Как бы Вы в целом оценили
доброжелательность и вежливость сотрудников
школы?
4. Удовлетворены ли Вы компетентностью
работников школы?
5. Хотели ли бы Вы перейти работать в другую
школу?
6. Удовлетворены ли Вы воспитательной работой
в школе?
7. Удовлетворены ли Вы системой передачи
информации внутри организации?
8. Считаете ли Вы, что школа обеспечивает полное
раскрытие интеллектуального и творческого
потенциала учащихся?
9. Довольны ли вы взаимодействием с
администрацией школы?
10. Учитываются ли в процессе работы
индивидуальные особенности и возможности
педагогов?
11. Удовлетворены ли вы системой оценки знаний в
школе, формами аттестации?
12. Считаете ли Вы, что школа способна обеспечить
достаточную подготовку для продолжения
образования детей?
13. Готовы ли Вы рекомендовать нашу школу
родственникам или знакомым?
ПРЕДЛОЖЕНИЯ И ПОЖЕЛАНИЯ:
1.

Варианты ответов
ДА Затрудняюсь
НЕТ
ответить